網站交易流程

1.首先於賣場把欲購買商品加入購物車

2.點選結帳,確認商品無誤並填妥收件資訊

3.選擇付費方式並下單購買,即可完成本次購物

購物常見問題

Q. 請問我如何查詢自己的訂購紀錄 ?

加入會員,點選我的帳號,即可至訂單系統查詢。

Q. 請問我完成訂單後多久可以收到商品 ?

付款完成後, 約一到二個工作天進行出貨, 出貨後的下一個工作日即能收到

工作日:週休二日與台灣國定假日除外

Q. 如何聯繫客服 ?

客服信箱:service@innerexile.com
客服上班時間:週一至週五 早上9點至下午6點 (不含六、日、例假日及國定假日)

Q. 請問官網有哪些付款方式 ?

線上信用卡刷卡、網路ATM、ATM、超商代碼

發票常見問題

Q. 商品收到了,請問發票在哪裡呢 ?

「innerexile」為響應政府節能減紙政策,自2018/1/26起開立電子發票,根據財政部「電子發票實施作業要點」,於本網站消費後透過「綠界科技」電子發票平台開立之電子發票資訊,將會於48小時內上傳至電子發票整合平台留存,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。消費者也可自行至「綠界科技」查詢電子發票,或利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。

電子發票通知信寄件人:綠界科技ECPay

Q. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎 ?

用綠界電子載具儲存電子發票,系統每二月一次自動對獎,中獎時還會主動以Mail通知,中獎發票也會以掛號方式寄出;如個人資料錯誤或其他原因致使無法聯絡時,則本網站得將中獎發票逕行捐贈予社福團體。若申請列印紙本電子發票,將隨貨寄送提供,由消費者自行留存。電子發票都將由「財政部電子發票整合平台」進行對獎作業,若有使用載具並於財政部電子發票整合平台完成歸戶相關設定則可自動領獎。

Q. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎 ?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎 ?

因innerexile發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因innerexile發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q. 退貨的發票呢 ?

商品猶豫期間內辦理退貨,若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q. 如果捐贈發票,會捐到哪裡呢 ?

若您選擇捐贈電子發票,電子發票會捐贈到您所提供的愛心碼場所,如未提供,系統預設為OMG關懷社會愛心基金會,愛心碼為168001,innerexile開立電子發票會有通知信通知客戶發票的去向。

退貨保障

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

1. 根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益 (注意!猶豫期非試用期)

2. 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

3. 本產品屬塑膠消耗品,若產品表面經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象,恕不在退換貨規範內。

 退/換貨流程

若您有任何更換個人商品需求、寄錯商品或收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷,請您於七天內儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

1. 退貨商品請保持商品全新狀態(未使用)及完整性

2. 寫信至官方信箱 service@innerexile.com 詳述退換貨原因,並將商品寄回本公司。

3. 請在信封外註明【訂單編號及退換貨人員收】(如為換貨,收到商品確認無誤後,3個工作天內會幫您寄出新商品。)

注意:

1. 退貨請到臉書粉絲團發送訊息或是來電客服處理,退貨郵資會由我們為您負擔。

2. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受。

3. 請於簽收商品七天內寄回退換,逾期未辦理將無法銷退。

4. 為加速退款進度,信用卡付款之訂單一律直接退回款項至原信用卡。如為超商付款則退回消費者提供之銀行帳戶。

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